在投行如何协调临时性笔译项目

今早在茶水间，我偶遇相熟的同事。我问起上次翻译项目的反馈，对方答曰：德国客户挺满意的。

说说这个项目的背景，也许对大家有一定借鉴意义。

大约两月前，公司法务总监找我：说公司某最赚钱的业务部门（投行术语“前台部门”，跟reception没半毛钱关系）有个约20万字的中翻英项目。问我该如何处理？

翻译这工种在一般公司都属成本中心：在投行更是如此。但眼前有这么个急活，公司内部缺人手。该部门（以下简称F部）又因保密原因不愿把文档直接发给翻译公司。怎么办？

我说：BPO（商业流程外包）。
BPO说穿了很简单：让第三方机构派遣人员到我司现场工作。一方面，便于管理和沟通；另一方面，这种灵活的用工形式在其他投行也很常见。

当然，理念很简单。在执行层面，有许多问题需要克服。

首当其冲的，是合规问题。F部向合规部提申请时，合规部最终同意第三方人员进驻我司工作；但限定在会客室，而更便于沟通的F部办公室，以防泄密；还有其他许多小问题，这里不赘述。


其次是企业服务部，该部门需给这些人员办门禁卡（规定这些非我司员工能去哪里、不能去哪里）；第三是IT部，需要给这些人员配备公司电脑，同时限制其不得使用邮箱（防止机密外泄）。通过设立共享文件夹，方便存取资料。

第三自然是F部内部需要有专人与翻译供应商及其派遣的译员对接。

我的角色则是协调。一方面，供应商本身并不了解投行的条条框框；尤其是合规方面和电脑使用方面的规定；另一方面，我们内部的同事对翻译供应商如何工作、需要哪些支持也知之甚少。


好在我之前有在瑞银工作的经验；而瑞银是BPO大户，很多部门都有一个甚至多个供应商派遣人员在现场工作。


至于译员的选择，供应商先是筛选出认为合适的人员；我通过巧妙设计，让这些译员在接受CAT工具培训的同时（至于什么是CAT工具，请参加我的这个回答），很自然地就展现出各自的语言水平、计算机使用能力和团队合作意识。而这些素质，绝非一次标准化的笔试就能体现出的。


由于项目压力较大，经过磨合后大家很快就进入状态。我也是第一次得以近距离观察基于CAT工具的中翻英项目是如何开展、又会遇到怎样的问题。总结下来，有几点心得。

1）团队合作非常重要。在协商报价时，我就提出，如果总价固定，建议多派译员到现场。虽然人多也会有问题，但如果始终只有一到两名译员，整个项目对专门译员的依赖性过大；很容易产生问题。须知：这些译员本身也并非供应商的正职员工；再加上是派遣制，人员流动率之大，完全可以预见。

所以最后该项目上放了三名译员。实践证明：其中一人因故没来时，另外两人也能很好地进行衔接、承担额外工作。

2）有效沟通必不可少。在项目组建立初期，我就提到过术语的问题。坦率地说，F部因为都是金融专才，对语言服务领域了解不多，因此也不清楚术语在翻译中的重要性。导致的问题是：第一批文档（约5万字）初稿译出后，F部另一位同事认为术语还有必要修改，因为没有参考他认为最权威的资料来源。这就提醒我们：在项目开展初期，类似术语等——如可能——应严格界定，否则很容易最后返工，浪费时间和精力。

3）欲善事，须有利器。上面提到的CAT工具，具体就是指Trados。有位译员曾告诉我们：他一天最多翻译15000个汉字；何故？重复率很高罢了。

缺乏趁手的工具和高效的工作流程，很难想象一名普通译员能每天翻译万字（中到英）以上。

总结一点：如果您在公司中也遇到类似的问题，不妨跟你的老板或其他stakeholders提两点：BPO和CAT。另外，找对供应商也很关键。警惕那些报价明显过低的供应商——还是那句老话：高价未必优质，但低价肯定劣质。

作者：michael zhang
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来源：知乎
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